Электронные просьбы

В последние несколько лет все больше и больше людей контактируют со своим лечащим врачом при помощи электронных обращений (פניה מקוונת) через аппликацию или сайт больничной кассы. Это стало особенно популярно во время эпидемии. Это отличный инструмент, который экономит время как пациентам, так и врачам. Но надо понимать, когда его стоит применять и как им пользоваться.

Как человек, которому приходиться отвечать на десятки таких обращений в день, хотел бы дать несколько советов, чтоб сделать это общение эффективным.

1. Пишите лаконично. Поверьте, приветствия и «как поживаете?» можно спокойно опустить. У врача обычно жуткий дефицит времени и чем короче и яснее будет текст, тем больше шансов, что он на вашу просьбу ответит. Если я вижу вместо просьбы небольшой роман, то я обычно даже не вникаю, а просто ставлю галочку напротив автоматического ответа- «пожалуйста, свяжитесь со мной лично».
2. Обращайтесь в тех случаях, когда вы четко понимаете, что просьба подходит для виртуального общения.

Бесполезно долго описывать симптомы боли в животе или затрудненного дыхания, жаловаться на сыпь или снижение слуха. Ответ врача скорее всего будет- придите на прием лично.

3. Не нужно подробно описывать чем вы болели и как выздоровели, чтоб попросить 2-3 дня больничных. Достаточно написать- болела спина, был понос, немного похандрил или просто «устал». Большинство врачей не будет вникать в эти причины. Ваш больничный- это ваши взаимоотношения с работодателем. Главное просить его сразу как заболели или по выздоровлению (задним далеким числом дать больничный может быть проблемой). Лучше четко напишите даты, на которые вам нужен больничный (не со вторника по четверг, с Рош-ха-Шана по позавчера и т.д.). И врач без проблем вам его даст.
4. Если вы просите рецепт на препарат, который не в списке ваших хронических лекарств поясните почему вы это делаете. Врач не просто ставит свою печать на рецепте. Если ваша аргументация покажется адекватной просьбе, вы получите рецепт. На враче ответственность за вашу безопасность. И не злитесь, если врач попросит вас прийти в клинику, чтоб понять вашу проблему.
5. Не злоупотребляйте этим сервисом. Есть больничные кассы, которые ограничивают количество обращений в квартал, а есть которые нет. В любом случае – это не канал для переписки с врачом в стиле вотсапп. Так же нет необходимости после получения ответа от врача писать еще одно обращение «спасибо». Врач не ждет от вас этого «спасибо», но для него это еще ряд действий, чтоб закрыть это обращение.
6. Просьба из вашей электронной карточки должна касаться только вас. Нельзя выписать из нее анализ вашему ребенку или рецепт для вашей жены. Эта просьба такой же документ, как и любая запись в вашей медицинской документации.
7. Если цель обращения- срочный рецепт или какой безотлагательный документ, то лучше связаться с врачом лично. Обычно берет 2-3 дня получить ответ на обращение- ведь и врач может быть выходной, и до вашего обращения уже есть 20-25 других. Многие врачи остаются после работы или приходят раньше, чтоб ответить на все эти обращения. Ведь в приемные часы- пациент за пациентом.

Всем здоровья!